Technicien installation et SAV H/F

Dans le cadre du développement des activités d'Imméquip, nous renforçons notre équipe SAV par la création d'un poste dédié SAV afin de garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients.

En tant que Technicien SAV H/F, vous êtes l'interlocuteur clé pour la gestion, le suivi et la résolution des interventions d'installation et après-vente sur les machines spéciales conçues et fabriquées par notre entreprise. Vous assurez un rôle technique de haut niveau, tout en étant un relais opérationnel entre les clients, les techniciens terrain et les équipes internes (BE, production, qualité).

Vos missions incluent notamment :

• Préparer, organiser et coordonner les installations de nos machines spéciales chez les clients, en France et à l’international

• Participer activement aux installations & aux mises en service (réglages, tests, validation) chez les clients, en France et à l’international

• Encadrement et support technique :
  Accompagner et former les techniciens de maintenance chez nos clients. Fournir un appui technique de référence en cas de problème complexe

• Diagnostic et intervention technique :
  Intervenir sur site client ou à distance pour diagnostiquer et résoudre les pannes mécaniques, électriques ou encore automatisme

• Gestion des demandes SAV :
  Analyser les réclamations clients, prioriser les demandes, organiser les interventions, et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture

• Relation client :
  Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients avant, pendant et après les interventions. Garantir leur satisfaction

• Amélioration continue :
  Remonter les problèmes récurrents aux services concernés tels que le BE, la production mais aussi la qualité pour améliorer les produits et réduire les pannes. Participer aux analyses de causes racines

• Rédaction de documents techniques :
  Rédiger les rapports d’intervention, procédures de maintenance, participe à la rédaction des notices techniques et modes opératoires